奥维咨询发布《大数据研究报告——彩电用户洞察》，对消费者线上购买彩电的关注因素、各个消费环节差评等几个方面进行分析。

　　报告指出，在彩电商品体验、购买体验、售后体验等几个环节中，消费者最关注的是彩电商品本身，关注度为47.9%，其中产品功能、产品质量、产品外观是对商品本身消费者最看重的因素。另外，有27.7%的消费者更关注购买彩电环节，24.4%的消费者更关注售后环节。总体上看，定价促销、产品功能、产品质量、物流配送是消费者关注的四个方面，关注度分别为27.7%、21.4%、14.6%、14.6%。

　　从大数据的研究结果看，价格因素仍然是消费者非常看重的，这与彩电作为娱乐产品和电子产品的属性有关;虽然彩电也涉及一定的上门安装，但并不是消费者最看重的部分。

　　尽管如此，在分析消费者差评时，却与关注度形成倒挂之势。售后体验和商品体验成为消费者的差评集聚点，差评度分别为18.6%和11.8%，远远高于购买体验2.0%的差评率;其中在售后体验环节，消费者对物流配送的差评度最高。报告称，消费者最不满意的三大因素方分别是物流配送、产品功能和售后服务，差评率分别为12%、5.2%、3.6%，物流配送的问题较为突出。

　　在针对型号进行分析时，奥维咨询发现,消费者从线上购买彩电后，抱怨最多的问题是“画面不清晰”。

　　奥维咨询品牌总监苏亮分析认为，由于在线上消费时，消费者对于产品本身缺乏了解，尤其是对于彩电这种直观感受、对比性很强的产品来说，购物体验是必不可少的环节，而这也正是电子商务亟需弥补之处。虽然许多消费者的抱怨也许并不理性，但在彩电企业畅享电商给企业带来的快速增长时，也需要注意电商与线下销售的优劣之处，不断改善消费者评价，才能尽快让消费者成为忠实的“用户”。