电力系统解决方案

　　一、系统概述

　　随着电力公司业务的不断发展， 在客户服务方面，业务宣传、业务查询、业务办理、 电费查询等业务均采用人工处理，业务处理时间长，效率较低，难于适应用户发展的需求。为了更好的做好供电营业厅对外窗口服务工作，提高对外窗口服务工作效率，使用户很方便地掌握相办事流程和有关信息，增强办事透明度。 金凯翔公司将 多媒体触摸屏信息查询系统建设引入电力企业， 为用户与电力企业架起一座密切的沟通桥梁。

　　使用“多媒体触摸屏信息查询系统”，可提高 电力公司 的服务档次和服务质量，优化服务环境，为服务对象提供方便，相对地减轻工作人员的劳动强度；同时，大量数字化信息的制作，可使 电力公司 的信息交流轻松地走上网络化、国际化、标准化的道路，有利于提高知名度，树立现代化的形象。另外，还可以利用多媒体系统这一崭新的媒体为 电力企业 形象推广进行信息宣传发布，给人以耳目一新的印象。系统启动和关闭系统操作简便，不需用户过多干预，由系统自行加载运行，或者自行退出同时关闭操作系统，提高系统的安全性和稳定性。

　　二、系统功能

　　电力公司触摸屏查询系统功能包括：公司简介、电价与交费、用电指南、用电业务漫游、最新动态、电力法规、用户电费、报装进度、人员机构、收费标准、用电常识等。

　　多媒体触摸屏信息查询系统各功能具体包括如下：

　　公司简介

　　1 、介绍电力公司近几年的业绩、经营情况、供电情况及未来发展规划；

　　2 、电力公司服务机构图；

　　3 、电力公司营业网点分布图；

　　4 、电力公司供电容量、人均发电量的递增柱形图。

　　电价与资费

　　1 、电价信息表：提供电费价目表，选择某一用户类别后可给出该类别用户的定义以及收费标准的详细

　　说明。

　　2 、怎样交电费：分别说明自动交费、手工交费的程序。

　　用电指南

　　首先给出申请用电的分类介绍，然后由用户选择查询各类的申请手续、需提供的材料、填写表格(填表须知) 、收费标准、服务承诺等。

　　1 、专用变压器用户用电申请(以及专用变压器增容的用户)

　　2 、非专用变压器用户用电申请

　　用电业务漫游

　　1 、如何办理增容手续

　　2 、如何办理减容手续

　　3 、如何办理暂停用电手续

　　4 、如何办理减容恢复手续

　　5 、如何办理变压器报启手续

　　6 、如何办理更户改名手续

　　7 、如何申报变更用电性质

　　8 、如何办理取消用户手续

　　9 、如何办理取消计费点手续

　　10 、如何办理取消电表手续

　　11 、如何办理电费投诉手续

　　12 、如何办理电表投诉手续

　　最新动态

　　1 、停电公告

　　2 、服务承诺

　　3 、服务电话

　　4 、其它动态信息

　　电力法规

　　1 、电力法

　　2 、电力供应使用条例

　　3 、供用电监管办法

　　4 、用电检查管理办法

　　5 、供电营业规则

　　6 、廉政管理（《电力部严禁以电谋私的 20 种行为》）

　　电费查询

　　1 、查询电费总额：给出近一年的抄见电量、电费总额、交费情况、12个月的合计电量、12个月的合计电费、每月平均电费等。

　　2 、查询电费明细：给出滞纳金、拖欠款、加/减电费、当月电费，当月电费还包括：居民电费、平期电费、峰期电费、谷期电费、基本电费、力率调整费以及燃汇浮动费等。

　　3 、用电曲线图：根据用户近一年的电费数据，绘制曲线图和柱形图。

　　4 、用户电费存折打印补登功能。

　　报装进度

　　用户可以查到用电报装申请的审批进度、应交费用以及有关的其它情况说明。

　　用电常识

　　1 、电器安全用电小常识

　　2 、电器节约用电小常识

　　3 、温馨小提示

　　三、系统特色

　　作为电力公司面向公众的窗口， 其查询系统具有如下特点：

　　1 、多媒体查询系统集电力公司介绍、业务宣传、业务查询、业务办理、电费查询、信息公告功能等功能于一体，公众只需用手触摸就可以了解到建设局发布的任何资料；既加强了监督，体现电力公司服务于民的形象；又减少基层办公人员重复解释业务流程和答复办事结果，提高服务质量。

　　2 、多媒体查询系统 界面友好、美观，操作简便：没有复杂的操作，没有令人眼花缭乱的菜单，用户只需轻轻触摸屏幕上的相应图标，就可轻松查询到所需信息。

　　3 、多媒体查询系统的软硬件采用模块化设计，可以根据用户的需要灵活地增减功能块。表现在硬件方面为可以增加功能组件如磁卡阅读器等，软件方面则可以根据用户的要求灵活增加功能模块，使系统可以具有良好的扩展性。

　　3 、多媒体 查询系统作为整个用电综合业务系统的一个子系统，充分考虑到与整个用电 MIS 系统的连接，实现与用电系统的统一，使得 用户可及时、方便地了解到所需要的电费信息 。

　　4 、采用查询界面与维护界面分开的方式：既考虑了系统管理人员的专业应用，又通过多媒体的方式引导完全没有计算机应用基础的非专业人员能够熟练地操作查询界面，使系统安全、稳定；资料和数据需要修改时，有电脑基础的基层人员即可完成，不需要为每个终端配置专门维护人。

　　硬件系统：

　　●　用人体工程学和美学原理设计的立体机柜、表面声波触摸屏，它使用寿命长、定位准确，光点不漂移；整体极富现代气息，更适合位于开放前沿的地区。

　　●　原装主机来实现系统在不同环境下的稳定运行。

　　●　液晶显示器来实现高质量的动态画面，具有低辐射、不耀眼、不怕震、抗干扰强、节省能源、有效面积大等特点。

　　软件系统：

　　●　软件开发平台： Windows 2000 Server ＋ IIS+ASP+ADO 。

　　●　软件运行环境：操作系统 WIN2000/9X/XP 。