2010年5月18日，凌云公司视觉与图像器件事业部CRM（客户关系管理系统）项目成功通过验收。在当前行业同业竞争严重，产品同质化日益明显的环境下，产品和价格创造的竞争优势已经逐渐削弱，优秀的客户服务能力和高效的运营管理成为企业在市场竞争取胜所不可或缺的部分。CRM系统将面向客户的市场、销售和技术服务等一系列行为有效地整合到统一的平台中，以提升客户满意度为最终目标，围绕目标市场开展市场线索挖掘、客户关系维护、销售机会跟踪、技术服务和客户关怀，实现组织内部充分信息共享和工作协同。
该项目自2009年10月启动以来，经历了理念导入、关键角色访谈、业务流程梳理、系统固化等阶段，于2010年3月11日在视觉与图像器件事业部正式上线。在市场、销售、销售助理以及和商务部门的大力配合下，上线后完成了以下三个阶段的系统应用推广，保证了项目的顺利验收。
第一阶段，实现全面客户与联系人导入CRM系统，并保证有效性和正确性，建立集中统一的客户信息数据库。第二阶段，按部门依次将合同的制作、审批与执行过程推行上线，规范合同制作过程，有效避免原来常出现的错误，实现了合同的高效制作和快速审批；第三阶段，按部门依次将销售机会跟踪过程上线，完善可扣环的销售预测体系，为管理团队提供实时有效的数据支撑。
待CRM项目在视觉与图像器件事业部运用成熟后，未来将在其它事业部进行推行和使用。企业信息化在现代企业管理中有着十分重要的意义，长久发展来看，CRM系统将不断提升企业的组织绩效，使管理水平上台阶,也是我们为客户提供更好的服务支持和不断提升客户满意度的保障。
