1994年，隆天国际知识产权代理有限公司（下称隆天国际）在香港成立。历经20年发展，其已经成为一家在业内广受好评的知识产权代理机构。在隆天国际200多名员工中，近1/5属于流程管理团队，而核心代理人与律师基本上都已在公司工作10年以上。如此稳定的核心业务团队，如此高比例的流程管理人员，在业内并不多见。“稳定的团队得益于隆天国际科学的内部管理机制，庞大的流程管理团队则是我们精细化服务的保障。”隆天国际董事长郑泰强向中国知识产权报记者道出了企业发展的真谛，“坚持‘至诚守信成就客户’的服务信条，着力打造专业化与精细化的服务体系，着眼于全方位的发展理念，让隆天国际走到了今天，走出了一条自己的道路。”打造精细化服务体系诚信是知识产权代理行业最为珍视的品质之一，那么隆天国际是如何践行诚信的呢？“代理实名制就是诚信最好的体现。”隆天国际总经理向勇给出了答案。据介绍，隆天国际已经逐步实现了代理实名制，让客户明确自己案子的代理人。“实名制说起来简单，但背后是一整套的机制作保障。这体现了隆天国际的自信心。”向勇谈到。将精细化服务做到极致是隆天国际一直的追求，更是对客户不变的承诺，这一追求和承诺充分体现在详尽的操作规程和严格的质检体系中。而这种精细化服务的理念还是从客户那里得到的启示。在郑泰强的记忆中，多年前的一场经历令他终身难忘：因为一位日本客户收到的账单上打错了一个字，该客户找到公司，要求做出解释。很多人觉得这是小题大做，但郑泰强却不这么看：“如果给客户的账单上打错一个字，客户就可以怀疑你的整个复核体系或许存在问题。账单上打错了一个字，那客户觉得委托的申请文件上又会打错几个字呢？”这件事后，隆天国际高度重视，决定在精细化服务上狠下功夫。精细化服务理念的背后是占公司员工近1/5的流程管理团队。隆天国际认为，一家优秀的代理机构一定要有非常优秀的流程管理团队与一整套精细、规范的流程管理体系，要舍得在流程上花功夫，配备人力、配备资源。“一件发明专利保护期长达20年，客户把这些无形资产放在我们公司，这跟把现金放在银行是一个道理，一定要确保万无一失。”郑泰强表示，“要把专业精神与精细化服务刻在公司骨子里。”搭建全方位服务平台精细化的服务体系是隆天国际的一大特色，而全方位发展的路线更是让隆天国际的各项业务“连成一线，多点开花”。“随着经济社会发展，客户的需求越来越多元化。要为客户提供全面的服务，需要拥有各种各样的‘武器’。” 郑泰强阐释了全方位发展路线的初衷。据介绍，隆天国际以代理涉外案件起家。而涉外案件主要考察的是代理人语言能力，对涉外案件的过分倚重让很多代理人甚至丧失了撰写专利申请文件的能力。“不会写专利申请文件的专利代理人就是‘瘸腿的人’。”郑泰强表示，隆天国际早年就意识到这一问题，要求每位代理人都具备案件撰写能力，并于2006年专门成立国内代理部，致力于服务国内客户。目前，隆天国际每年的专利申请文件撰写量已达到1900余件。数量的增长只是隆天国际近年来发展的一个缩影，“多点开花”则让隆天国际真正尝到了全方位发展的甜头。近年来，隆天国际代理的专利无效案件胜诉率颇高，并获得了较好的客户满意度，实用新型专利一次性授权率居全国前列，而在最能体现一家代理机构综合服务能力的项目类业务方面，如提供整体战略报告、绘制专利地图、预警分析及侵权分析等，隆天国际也做得风生水起。全方位的服务平台并非“空中楼阁”，背后是专业精神为支撑。多年前，一位国外客户对我国实用新型专利的稳定性提出质疑，于是向总经理向勇咨询。为了给客户提供专业、准确的答复，向勇从头到尾阅读了1000多件专利无效决定，认真研究其中适用的法条，并作了详细统计，最终用数据给客户提供了满意的答复。正如郑泰强所言，专业精神与精细化服务已经成为隆天国际的“拳头”，而如何在公司全方位服务平台上用好这双“拳头”，为国内外客户提供一流服务，隆天国际将用实际行动作出回答。