中国作为全球第一大智能手机市场，在这两三年间的发展可谓是爆发式的，当中与众多互联网品牌的出现有着莫大的关系。从2011年小米手机亮相开始，这些主打低价高配路线的互联网品牌确实攒足眼球，降低了智能手机入门槛，让不少第一次选购智能手机用户去敢于尝试新鲜事物，在推动国内手机发展进程的事上功不可没。

(中国质量万里行2016上半年手机品类投诉量排行)

(赛诺2016上半年中国智能手机Top20品牌销量报告)

　　但随着时间的推敲，这些早些年主打高配低价捞得风生水起的互联网品牌背后所暗藏的问题也逐步被显现出来。根据中国质量万里行所做的2016年上半年十大手机品牌投诉报告和赛诺9月公布的2016上半年销量报告显示，作为互联网品牌的代表小米在上半年销售了2365万台手机，接到653宗投诉;而以线下渠道为主力的vivo上半年销售了2555万台手机，投诉仅为32宗。即便在不考虑销售量差距的前提下，足足20倍的差距也确实让人哇然。

　　品控换高配，真的值?

　　羊毛出在羊身上，从此可以看出高配低价背后潜在的就是在质量品控方面的纰漏。我们反观以线下渠道品牌，在同价位机型中配置可能不是最拔尖的，合理的把一部分成本放在产品的质量和品控上。以vivo为例，并没有像小米、乐视这些手机品牌采用ODM(委托第三方手机设计公司代研发、设计)+OEM模式，虽然成本相对较高，但从研发到生产再到最终的销售且都在vivo的严格掌控之中。

　　每一款vivo测试机都需要经过，人体坐压测试、扭动测试、手机抗压弯测试、跌落测试、USB侧推测试等上百项远超正常使用环境的苛刻测试，保证每一台vivo手机在用户的日常使用中有良好的可靠性，避免问题滞留在消费者手中。

　　实体服务体验是关键

　　除了严格的生产品控外，线下实体门店服务也是互联网品牌的的一大缺失。vivo在全国近4000家体验门店并非白开的，借鉴汽车行业的4S店模式，集销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)于一体，免除用户在购买时对配件、售后、对功能了解不透彻等忧虑。

　　当然线下实体店所肩负的最主要任务还是高效的售后服务。vivo通过售后服务中心以及销售点的网络联动，打造出85%用户七天完成送修、返还全过程的售后速度。而互联网品牌被诟病最多的也正是售后。只能把手机寄往总部工厂，一来一回不仅耗费时间长，还容易出现寄送过程快件丢失、损坏等不必要的纠纷。

　　从用户忠诚度看低价路，小米该醒醒

(QuestMobile提供的2016年1-9月安卓端换机用户去向终端品牌调研报告)

　　两年前我们看互联网品牌正兴起时，可能会觉得vivo还在发展线下渠道是极其落伍、不符合当今互联网经济的做法。但两年后的今天，vivo用品牌口碑和服务告诉我们，做产品永远离不开的就是客户服务与产品质量的执着，高配低价只是雨后短暂的彩虹，让用户口碑变为用户忠诚度，这才是一个品牌得以持续发展本质。